Filomi ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Doğru yerdesiniz. Filomi, bağımsız bir yazılım stüdyosu olan Viframe tarafından yayınlanmaktadır. Her mesajı okur, bizzat yanıtlarız.
Bize ulaşın
hello@viframe.ai adresine e-posta gönderin; genellikle 1–2 iş günü içinde dönüş yaparız.
Sorununuzu daha hızlı çözebilmemiz için lütfen şunları ekleyin:
- Kullandığınız iOS sürümü ve cihaz modeli
- Ne olduğunu ve ne beklediğinizi anlatan kısa bir açıklama
- Sorun görselse bir ekran görüntüsü
- Desen okuma sorunlarında: desenin tasarımcısı ya da mağazası (paylaşma hakkınız yoksa lütfen PDF'i göndermeyin)
Satın alımlar
Sürüm 1.0.5'ten itibaren Filomi, bütün özellikleriyle 1 ücretsiz desen içerir (örnek desen sayılmaz). Daha önceki bir sürümle başladıysanız 3 hakkınız aynen kalır. Eklediğiniz her desen bir hak kullanır. Bir deseni hiç kare işaretlemeden silerseniz hakkı geri gelir; kare işaretledikten sonra silerseniz gelmez. Filomi Pro (sınırsız desen ve iPhone–iPad senkronu) tek seferlik bir satın almadır: bir kez ödersiniz; yönetilecek ya da iptal edilecek bir abonelik yoktur.
- App Store satın alımlarının iadeleri Apple tarafından yapılır. reportaproblem.apple.com üzerinden talep edebilirsiniz.
- Satın alımları geri yükleme: uygulamayı yeniden kurduysanız ya da yeni bir cihaza geçtiyseniz, aynı Apple ID ile oturum açıkken Filomi → Ayarlar → Satın alımları geri yükle'ye dokunun.
Desenleriniz ve ilerlemeniz
Desenleriniz ve ilerlemeniz cihazınızda saklanır ve kendi iCloud hesabınıza yedeklenir; böylece yeni ya da sıfırlanmış bir cihaz, aynı Apple ID ile oturum açtığınızda bunları geri alır. Uygulama hesap olmadan çalışır. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bakın.
Ayarlar → Verilerimi sil, Filomi'nin cihazda ve iCloud kopyasında sakladığı tüm proje verilerini siler. Filomi Pro satın alımınız Apple Hesabınızda kalır; Ayarlar → Satın alımları geri yükle'den geri yükleyebilirsiniz.
Sık sorulanlar
Desenim otomatik okunmadı. Otomatik okuma en iyi, tasarım programlarından çıkan dijital (vektör) PDF'lerde çalışır. 1.0.7 sürümünden itibaren resim olarak gelen desen (fotoğraf, ekran görüntüsü ya da taranmış PDF) de, renk tablosu sayfadaysa kendiliğinden okunur. Resim okunamazsa Filomi ızgarayı elle yerleştirmenizi ister: iki köşe tutamacını sürükleyip sütun ve satır sayısını girin. Bir desen okunmazsa, desteği geliştirebilmemiz için tasarımcıyı ya da mağazayı bize bildirin.
Filomi kontürü (backstitch) takip ediyor mu? Evet, 1.0.7 sürümünden itibaren. Desende kontür varsa Filomi çizgileri karelerin üstüne çizer ve desenin araç çubuğunda Kontür düğmesi çıkar: tek ilmek için bir çizgiye dokunun, boyunca sürükleyin ya da bütün çizgi için basılı tutun. Kontür ilerlemenize ve her ipliğin toplamına girer. Var olan desenlerinizin kontürü bir sonraki açılışta eklenir.
İlerlemem iPad'imde görünmüyor. Cihazlar arası senkron Filomi Pro'nun bir parçasıdır. İki cihazın da aynı Apple ID'yi kullandığından, Filomi için iCloud'un açık olduğundan ve Filomi Ayarları'nda senkronun etkin olduğundan emin olun.
Pro'yu satın aldım ama açılmadı. Satın aldığınız Apple Hesabı ile oturum açıkken Filomi → Ayarlar → Satın alımları geri yükle'ye dokunun. Yine açılmazsa satın alma tarihiyle birlikte bize yazın.
Hâlâ takıldınız mı?
hello@viframe.ai adresine yazın. Ekipten gerçek bir kişi yanıt verecek — sizi tahminlerle baş başa bırakmaktansa sorunu çözmeyi tercih ederiz.